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遠程費動輒近千元，“上樓費”、“材料費”名目繁多，買產(chǎn)品一年后不予維修……近段時間，家居行業(yè)的售后服務問題屢屢被曝，打從消費者交錢(定金或全款)開始，就好像掉進了吞錢的陷阱，后面要花錢的地方數(shù)不勝數(shù);而這些如果消費者不主動問，導購小姐很少會一一告知。家居行業(yè)的售后服務都存在哪些陷阱?近日，記者走訪了部分業(yè)內(nèi)人士，為您一一揭露。 六環(huán)以外保修收“遠程費” 有沒有想過，保修期內(nèi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，每次也要收費呢?近日，記者在市區(qū)萬家樂熱水器專柜了解到，該熱水器整機保修五年，三通、水管等保修一年。如果消費者家在六環(huán)以外，保修期內(nèi)每次上門維修須收取30—50元“遠程費”。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保修期內(nèi)上門維修收“遠程費”只是少數(shù)商家的行為，其他大部分商家不管路程遠近，都承諾免費上門修理。但首次送貨安裝則不同，如在六環(huán)以外，通常都收“遠程費”，少則一二百元，多則近千。某櫥柜導購員告訴記者，六環(huán)以外遠程費至少800元。另一位銷售地板的工作人員甚至宣稱，只有四環(huán)以內(nèi)才可能免費送貨，除此以外，就算五環(huán)以內(nèi)，如果離公司庫房稍遠些，照樣收“遠程費”。 材料費全憑工人一張嘴 除遠程費外，材料費也是家居行業(yè)后期收費的重要內(nèi)容。同樣是萬家樂熱水器，其銷售人員表示，上門安裝要收取包括三通、閥門、彎頭等在內(nèi)的各種零件的材料費，而且沒有多少限制，“都是工人現(xiàn)場看，需要用多少材料就收多少錢�！倍�一般來說，消費者都是門外漢，并不確定實際到底該用多少材料;全憑安裝工人一張嘴，這其中的可靠性讓人不禁心存疑問。