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地板行業(yè)已經(jīng)即將要跨入2014年第一輪旺季銷售期間。在整個市場，消費者對于產(chǎn)品的需求已經(jīng)從簡單的耐用上升到了對于產(chǎn)品的個性需求層面以及消費服務(wù)。真正做到讓消費者滿意，才能贏得市場。 地板產(chǎn)品設(shè)計需加強個性化 雖然地板行業(yè)在2013年全年中的表現(xiàn)較為樂觀，但目前行業(yè)中仍大量存在的嚴(yán)重同質(zhì)化、同類別和極度缺乏成套系產(chǎn)品現(xiàn)象等問題，其制約因素依舊將成為影響行業(yè)前行的最大瓶頸。 縱觀整個地板行業(yè)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)是否擁有完善過硬的產(chǎn)品體系已，經(jīng)是考量一個品牌能否實現(xiàn)對終端客戶深度服務(wù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。雖然很多企業(yè)也已經(jīng)越來越深刻的意識到，成套系風(fēng)格產(chǎn)品的完善性、產(chǎn)品線的豐富性、不同系列產(chǎn)品風(fēng)格和顏色的搭配多元性等元素是影響品牌不可小覷的關(guān)鍵，但落入到實際操作之中后，很少有企業(yè)能夠真正根據(jù)自身企業(yè)的優(yōu)勢，有效整合資源，為不同的消費群體提供差異化的產(chǎn)品組合。 在2013年中，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計人才的匱乏現(xiàn)狀影響，和地板產(chǎn)品各項單品間搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在地板行業(yè)中，對細(xì)節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。 雖然目前很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)組建了地板產(chǎn)品專屬服務(wù)部門，但由于受到原有傳統(tǒng)建材粗放式初級服務(wù)觀念的影響，很多企業(yè)的地板服務(wù)職能部門依舊形同虛設(shè)，或在問題的處理過程中，極易出現(xiàn)相互推諉和拖沓現(xiàn)象。 按常規(guī)思路來看，一般地板品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導(dǎo)、銷售過程中的各項細(xì)節(jié)和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接度、執(zhí)行人員的責(zé)任心、問題處理的時效性等都是其深度服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。