目前，在地板行業(yè)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，服務(wù)問(wèn)題亦成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容，部分企業(yè)為了在售后服務(wù)方面能更優(yōu)質(zhì)和健全，引入了第三方售后服務(wù)，但這也僅僅只是一種試行，能否可行?能否為地板企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這還需企業(yè)加強(qiáng)管理。
第三方服務(wù)，是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善和行業(yè)逐步細(xì)分的情況下產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的。是指由獨(dú)立提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶(hù)提供系列的專(zhuān)業(yè)***過(guò)程，該過(guò)程以合同的形式來(lái)界定供需二者之間的職責(zé)。
第三方服務(wù)或可加強(qiáng)當(dāng)下服務(wù)的改進(jìn)
類(lèi)似于我國(guó)地板業(yè)曾經(jīng)的專(zhuān)為國(guó)際知名品牌的OEM，那是在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，而第三方服務(wù)是將售后服務(wù)外包，可以大大降低建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所付成本，同時(shí)以專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)提高售后服務(wù)質(zhì)量，降低有關(guān)投訴率。沒(méi)有后顧之憂(yōu)的生產(chǎn)企業(yè)，可以將更多精力和財(cái)力投入到產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新上來(lái)，投入到品質(zhì)提升與品牌建設(shè)上來(lái)。而利用第三方售后服務(wù)企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)支撐和豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者可享受到更加專(zhuān)業(yè)、更加便捷的服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)、擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑹俏磥?lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或是產(chǎn)業(yè)細(xì)分方面的致勝點(diǎn)。地板業(yè)的第三方售后服務(wù)，能否為生產(chǎn)企業(yè)、為消費(fèi)者打開(kāi)“另一扇門(mén)”，尚需實(shí)踐檢驗(yàn)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇及競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的多元化，生產(chǎn)企業(yè)需要在服務(wù)方面投入更多的人、財(cái)、物力。而網(wǎng)銷(xiāo)的興起，更把售后服務(wù)升級(jí)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)的帶動(dòng)下，地板產(chǎn)品的概念更寬廣了，如果不能很好地解決消費(fèi)者共同關(guān)注的顧慮，那對(duì)地板企業(yè)的網(wǎng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生滯阻，這是地板企業(yè)不愿看到的，因此對(duì)服務(wù)的改進(jìn)、提升和創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生更多有益的思考和嘗試。
第三方售后服務(wù)并非讓企業(yè)“放松”而是更“嚴(yán)”
而引入第三方售后服務(wù)，并不是要地板生產(chǎn)企業(yè)對(duì)品質(zhì)管理放松，而是從嚴(yán)，而是要求企業(yè)更好地抓好產(chǎn)品質(zhì)量及品質(zhì)管理工作，形成一種體系，形成一種文化。
針對(duì)地板品牌屢屢上黑榜的問(wèn)題，有關(guān)人士也指出，品牌在抽檢中屢屢中槍?zhuān)诘匕逍袠I(yè)并不罕見(jiàn)，說(shuō)明企業(yè)在品質(zhì)管理、品牌理念上存在誤區(qū)。改進(jìn)之法，就是必須從產(chǎn)品著手，全力提升自檢工作，推進(jìn)全面品質(zhì)管理，在產(chǎn)品的出廠(chǎng)過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，把好第一道關(guān)，用做“樣品”的態(tài)度去對(duì)待每一件產(chǎn)品，從根源上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
